交2198元換新機 消費者無可奈何，工商處理也有難度

　　iphone 6變彎了

　　昨日是元宵節，但市民姚靜卻很郁悶。她說，自己新買的蘋果6手機沒摔沒折，不到一個月就變彎了。想要維修，卻被蘋果直營店告知，需交納2198元置換新機。

　　記者調查發現，這并非個例，還有市民的蘋果6新機即便只是正常使用也不同程度存在彎曲情況。如何解決問題，成為他們心中煩惱。各位果粉，不妨看下你們的手機變彎沒?

　　發現蘋果6變彎了

　　姚靜今年37歲，在一家投資公司工作。今年1月4日，她在江北區觀音橋一大型商場購買了一部蘋果6手機，64G的全網土豪金，花費6288元。

　　“2月18日，我到一家商場去調試相機，其間接了個電話，服務員發現我的手機比較彎。”姚靜說，自己當時以為對方開玩笑，拿起手機仔細查看，確實變彎了。之前看過蘋果5手機被坐彎的報道，但自己的手機只放在提包或大衣包里，并沒有擠壓，不知為何變彎，很難接受。

　　重慶晚報記者也查看了姚靜的手機，外觀并無刮痕磨損，變彎處位于手機上半部分的音量鍵附近，放在平面從側面觀察，彎曲程度大約2毫米左右。

　　“發現問題那天手機彎曲程度沒有這么嚴重，雖然現在使用起來沒有影響，但很擔心接下來手機會越來越彎。”姚靜說，本周二自己和老公曾去解放碑蘋果直營店處理此事，問題沒有解決，雙方不歡而散。

　　蘋果直營店：受外力影響變彎

　　昨日下午3時30分，重慶晚報記者陪同姚靜來到觀音橋蘋果直營店，一位工程師肉眼查看手機后表示，她的手機變彎是由于受到外力影響，是人為原因，并非質量問題。如果要解決，需要預約處理，付2198元后更換新機。

　　姚靜說：“其他品牌的手機哪怕是摔了折了，都很難出現變彎的情況。蘋果6手機我只是正常使用，變彎了想維修，卻只能交錢換新機，確實很難接受。”該工程師說：“如果要不花錢更換新機也可以，找質檢機構做鑒定報告，證明不受外力影響，手機自己變彎了。這明顯是你自己使用的問題，我想幫你都沒辦法。”

　　工程師表示，如果是手機上半部分變彎不會影響手機性能，但不敢做保證;如果是手機下半部分變彎則可能造成電池損壞，存在安全隱患。

　　記者隨后聯系蘋果直營店觀音橋店的值班經理龍女士，她表示，直營店內的工程師會將手機進行檢測并給出相應解決方案，一旦檢測是由外力造成的，就需支付相應的費用才能調換。當記者問為何工程師僅憑肉眼就判定手機的彎曲是由外力造成時，她表示不便作答。

　　工商：維權存在難點

　　昨日下午，重慶晚報記者陪同姚靜來到江北區工商局觀音橋工商所，舒健勇所長表示，工商部門處理此事最大問題在于無法界定手機變彎是否屬于質量問題，這需要有資質的質檢單位出具鑒定報告。否則，處理起來就缺乏相關法律支持。

　　“在重慶可以通過重慶電子產品質檢站對手機進行監測，但很可能消費者自掏腰包的鑒定結果并不是他想要的，卻要承擔更多的維權成本。”舒健勇說，今年觀音橋工商所接到蘋果手機投訴就有10余起，而處理問題時，這些工程師往往利用雙方信息不對等，用各種專業術語搪塞。

　　接下來，工商干部撥通了觀音橋直營店外聯部負責人的電話，對方表示不在重慶，等下周回到重慶，愿意出面協調解決此事。

　　蘋果6變彎并非個例

　　昨日下午，重慶晚報記者對20位使用蘋果6手機的市民進行了調查，他們使用手機時間從1個月到半年不等。有12位表示，自己的手機均是在音量鍵附近有不同程度彎曲，其中3位也試圖找蘋果官方更換，但得到的回復都大致相同。

　　市民丁先生告訴記者，他的蘋果6使用不到1個月，也出現了輕微彎曲的情況，因為找蘋果要說法未果，他已經買了一個金屬手機殼避免手機繼續彎下去。

　　據新浪科技報道，去年9月，iphone6剛上市不久即身陷“彎曲門”，當時蘋果官方發布的聲明稱，iPhone 6和iPhone 6 Plus都擁有精密設計的封閉式一體成型機身，該機身通過對6000系列陽極電鍍鋁進行機械加工而成，可耐受極高力度。iPhone 6和iPhone 6 Plus達到或超過了我們的所有高質量標準，可經受日常日用的考驗。在正常使用的情況下，iPhone變彎是極其罕見的。

　　蘋果6易彎曲 因設計有缺陷

　　曾任聯通微電工程師的夏先生認為，蘋果6 對比5S，前者的產品尺寸延長了11%，但它可以提供側面支撐的厚度尺寸又縮減了10%，因此必然導致在相同外力作用下(相同條件)，蘋果6外邊緣所承受的破壞性力矩也較大。從這個角度看來，蘋果6產品的這個設計是有缺陷的。

　　從蘋果6的材料分析，雖然鋁合金材料韌性比較好，也就是大家講到的比較軟，但是與它結合的平面顯示屏幕的硬度很大，在不破壞屏幕玻璃的情況下，是不可能產生彎曲現象的。外力發生時首先受到損毀的基本都是玻璃屏幕。

　　考慮到手機殼體中內置的一塊多層電路板的脆弱性，再考慮到電路板上焊接的CPU、存儲芯片等元件的特性，鑒于姚靜手機目前還可以完全正常使用(通話及收發信號正常)，而且屏幕上也沒有任何裂痕，殼體也沒有痕跡，因此蘋果服務中心提出人為或意外損壞的解釋是沒有根據的。

　　蘋果這些問題

　　消費者無可奈何

　　觀音橋工商所分管手機投訴的執法人員劉滔向重慶晚報記者介紹了三點比較突出的蘋果手機問題。

　　質保期手機被私拆?

　　劉滔介紹，昨日下午接到市民劉寶(化名)投訴，他在觀音橋一蘋果加盟店購買了蘋果6手機，質保期內卡線出現故障，來到該加盟店維修。但加盟店拆開手機后，卡線問題沒弄好，卻把劉寶手機的HOME弄壞了。工商處理投訴時，加盟店稱手機之前被劉寶私拆，根據蘋果公司維修政策，私拆手機不予(免費)維修。最終經調解，加盟店還了一個新的HOME鍵。

　　“如果消費者證明沒有私拆，只能把手機發去上海的蘋果公司，也有可能依然被認定為私拆，這個結果對于消費者非常不利。”劉滔說，類似的投訴他處理過不少，有種感覺就是蘋果公司又是運動員，又是裁判。

　　售后服務就要滯后?

　　劉滔表示，據不完全統計，蘋果手機及其他產品返修率并不低，不少市民前去維修，卻無法按約定時間取回手機。此類問題容易解決，在工商督促下，通常消費者可以盡快取回維修的手機。

　　手機緊俏就要搭售?

　　劉滔表示，去年10月到11月，蘋果6手機緊俏，一些授權店、加盟店必須搭售300到400元的充電寶、貼膜、皮套。一些果粉向工商投訴，因為難以取證，處理起來只能進行調解。

　　如何規避這些問題?劉滔說：“要一定程度規避，只能建議去蘋果直營店買手機。要徹底規避，那就不要用蘋果手機。”

　　還有這些問題

　　你遇到過沒有

　　碎碎平安還是碎得冤枉?

　　家住魯能星城一街區4幢的果粉陳女士告訴重慶晚報記者，今年2月18日，她抱小孩時手機不慎從腰包掉落，瞬間摔得粉碎。去蘋果直營店換屏報價948元，這讓她心中充滿了憂傷。“我之前的蘋果3到5都摔過，但是都沒像這樣就粉碎了，蘋果6也太不結實了嘛!”她感慨道。

　　同樣家住3幢的果粉劉先生也購買了一部蘋果6手機，打開包裝時手機從茶幾摔落，還沒用過就要承擔一筆維修費用。

　　微信聊天說不起話?

　　網友王董事告訴重慶晚報記者，因為工作需要，自己常常需要通過微信和同事語音聊天，但蘋果6手機時不時會有按住說話鍵卻沒有反應的情況。

　　在重慶晚報記者調查的20位使用蘋果6的市民中，有10位曾遇到過這樣的情況，其中兩位頻率較高。

　　打電話要被卡頭發?

　　網友魚妹表示，自己春節期間不僅換了一部土豪金蘋果6，而且也燙染了頭發弄出新造型。但用蘋果6打電話時，鎖屏鍵和音量鍵卻時不時會卡頭發。

　　在重慶晚報記者調查的20位使用蘋果6的市民中，有5位發生過這樣的情況，均為中長發女性。