為了熟悉市區的地形地貌方便派警，他帶領同事們利用休息時間，或是乘坐公交車、或是徒步“丈量”城市的大街小巷;接到揚言爆炸的匿名報警電話后，他設法穩住對方并悄悄派警，待嫌疑人落網時，和他通的電話還沒掛斷;溫州人錯匯了26萬元到青島一名陌生人的賬戶，他當天就幫忙讓兩地警方建立聯系，跨省幫忙找回了巨款。 1月8日，青島市公安局指揮中心110報警服務臺二班值班長李德誠向記者講述了接警13年的故事。

　　方便派警：

　　為熟悉地形愛上坐公交

　　“你好，這里是青島市報警服務臺。 ”1月8日上午9時許，正在值班的李德誠接到了一名的出租車司機的求助電話：他從青島西海岸新區拉著一名重傷員進入了青島膠州灣隧道，要前往401醫院，但他不知道路況是否擁堵，希望能有一輛警車幫忙引導。 “你知道路怎么走嗎? ”李德誠詢問后了解到，這名的哥認識去路，他準備駛出隧道口后上膠寧高架路，隨后從澳柯瑪立交橋拐上山東路。李德誠觀察了指揮中心大屏幕的路況后告訴的哥，現在膠寧高架路并不擁堵，山東路路況也尚佳，應該可以正常行駛到醫院，如果派出警車，意義不大。 “好的，謝謝您! ”的哥表示感謝后掛斷了電話。

　　“我在110指揮中心工作了快13年了。 ”李德誠告訴記者，為熟悉青島市區路況，他想出了一個“笨辦法”：用雙腳去丈量整個市區：13年時間內，他帶領班組同志利用休息時間，無數次坐上公交車，熟記市區每條道路，每個建筑、典型地貌，在腦子里畫了一張虛擬地圖。“一開始，我們看見公交車就上，專門去沒去過的地方。”李德誠稱，遇到開不進去的小路，他們會專門從車上下來，一步步地“丈量”，也正因為如此，13年來，他被同事們譽為市區的一張“活地圖”。

　　揚言爆炸：

　　嫌疑人被捕時還在嘮家常

　　李德誠向記者講述了2011年春節期間遇到過的驚險一幕：110報警服務臺接一匿名男子電話，稱已準備炸藥即將實施爆炸，接警員立即開通“三方通話”將電話轉給擔任班長的李德誠，他先用手勢告知身旁的同事馬上向領導匯報，隨即機智敏銳地與犯罪嫌疑人開始對話，為了贏取抓獲時間，他與嫌疑人拉起家常，穩住了對方情緒。

　　“不管他是真的要爆炸還是報假警，這樣的人，一般都有訴求。 ”李德誠回憶道，隨著聊天的深入，對方開始慢慢信任他，進而講出想實施爆炸原因。在嫌疑人說出所在位置后，李德誠又大聲重復著嫌疑人位置信息，同事立刻心領神會，指派兩部110警車從不同的方向火速趕往現場，此時他仍不動聲色與對方保持通話。當110民警出現在嫌疑人面前時，通話還在進行中。

　　錯匯巨款：

　　多方聯系跨省追回26萬巨款

　　青島警方相關負責人告訴記者，110民警有打擊違法犯罪和服務人民群眾兩個職能。李德誠和一線的110民警一樣，工作中發現有困難的群眾，班組都會盡力想辦法幫助，如果超出能力范圍的，也會提出建議。2012年7月16日，110報警服務臺接到浙江溫州白先生來電，他因疏忽大意將26萬元匯入他人賬戶，經查該賬戶為青島地區。同時，市局110報警服務臺又接到青島金女士來電，稱手機短信提示銀行卡內無故多出26萬元。為確定雙方信息準確無誤，確保萬無一失，李德誠立即指令110警車前往金女士住所確認身份及匯款信息，并電話告知白先生到溫州當地派出所報案，以便核實確認身份及匯款情況，經無數次電話聯系和嚴謹細致的工作，最終，在溫州當地派出所的確認下，白先生與金女士取得了聯系，討論退款事宜。領回錯匯的巨款后，白先生專門撥打青島110表示有機會一定要向他和同事當面致謝。

　　為救群眾：

　　報完警停機民警幫充話費

　　2015年6月19日15時許，一男子撥打110報稱翻窗拿鑰匙時不小心把頭卡在窗子上出不來，請求救助;但該未講清租住房屋的具體位置，只說是在延吉路萬達西側的小區里。接警后，李德誠一邊迅速通知轄區110警車和消防官兵前往救助，一邊回撥電話詢問具體地址，但報警人手機此刻已欠費停機，無法了解到具體情況。情況緊急，為不耽誤警情處置，他迅速用自己的錢給報警人手機網絡充了話費，電話接通后，報警人稱其工友知道該房屋的具體地址，并提供出工友的電話號碼，最終他通過其工友獲取報警人房屋的具體位置，指揮110民警與消防官兵密切配合，成功將被困男子救出。

　　13年的110接處警工作，李德誠班組記不清幫助抓了多少壞人，幫了多少群眾。平凡、緊張的工作生活，已經讓他和他的團隊慢慢地淡忘了“年”和“節”的概念，13年里，他們有10年的除夕夜是在工作崗位上度過的。青島晚報/掌上青島/青網記者 劉卓毅 通訊員 劉人斐