[邯鄲新聞]工商銀行邯鄲分行以為客戶提供滿意金融服務為目標，采取多項措施加快渠道建設步伐，創新提升服務品質，全力打造工行優質服務品牌。

　　為加快渠道建設，工行邯鄲分行根據當地經濟發展情況，制定網點建設三年發展規劃，已先后裝修改造網點32家，新建離行式自助銀行40個，其中2013年在肥鄉支行重新設立網點，擴大了對縣域經濟的發展的支持。同時，繼續加大自助設備配備力度，發揮好自助機具、叫號機等設施作用，并大力開展網上銀行、手機銀行等新興自助設備的宣傳力度，引導客戶自助辦理業務，不斷提高客戶業務辦理的便捷度，提升網點服務承載能力，提升客戶滿意度。近兩年相繼投放ATM機120臺，目前已擁有ATM機281臺。該行還在叢臺支行建設了移動銀行體驗店，在網點配備有iPad、iPhone手機、聯想智能手機三款設備，并有專職客戶經理為客戶提供產品實機演示及使用輔導，滿足客戶全新的體驗。

　　在積極建設先進一流的硬件服務渠道的同時，該行特別注重服務軟實力的打造，大力實施營業網點“亮化工程”，在網點內新上網點營銷傳播載體，建立網點統一信息發布平臺，確保全行視頻信息的播發更加規范和高效，把全行各網點打造成為當地一道靚麗的風景線。為更好地提升窗口服務質量，該行先后開展了“服務價值年”、“改革流程，改進服務年”、“滿意在工作”、“服務品質提升年”、“建設人民滿意銀行”等接力式服務提升活動，逐步改進服務措施，提高客戶滿意度。在全行的開展星級網點和星級柜員評選活動中，該行下轄75家網點被省行評為星級網點，354名柜員被評為星級柜員，其中五星級網點11家，五星級柜員86名。

　　在改進服務過程中，該行特別把解決排長隊問題作為提高服務效能的一項突出任務來抓。推進服務細節，實行行長坐堂制，充實大堂管理力度，靈活調整勞動組合，增開彈性窗口，確保高峰時段服務高效有序，切實減少了客戶等候時間，大幅提升客戶滿意度。