[邯鄲新聞]近日，家住成安縣中甘羅村的趙先生來到成安縣工商局12315投訴，敘述了他購買冰箱的經歷。

　　趙先生講述，去年1月29日他從縣城內一家商貿公司購買了一款TCL冰箱，價值1800元。誰知從去年6月份開始，冰箱內膽出現了裂紋，不能正常使用。趙先生找到經銷商，經銷商讓打廠家的400服務熱線，廠家要求趙先生直接找品牌售后，品牌售后卻要求經銷商解決問題。6個月間，趙先生就在三者之間來回奔波。其間，商家提出只要趙先生掏折舊費就可以更換一臺新的冰箱，可誰知道這折舊費竟是2400元的高價。趙先生認為，這是冰箱的質量問題，作為消費者不應為其“買單”。趙先生又多次撥打廠家的400電話投訴，與對方經過幾次協商后，對方將折舊費從2400元降到500元，但趙先生對協商結果不滿意，無奈之下到工商部門進行投訴，要求維權。

　　接到趙先生投訴后，成安縣工商局12315工作人員立即與商家取得聯系。商家解釋，因為廠家售后服務不到位，在去年十月份廠家讓商家給消費者更換新冰箱，卻不為商家另換或增發一臺新冰箱，商家認為不合理，于是一直沒有給消費者解決。了解到情況后，工商執法人員跟廠家的銷售經理取得聯系協商解決。在經過兩次調解后，商家最終在今年1月6日免費為趙先生更換了一臺新冰箱。

　　在此，工商部門提醒消費者：我國法律法規規定，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。消費者應留好消費憑證，如遇到消費糾紛，應立即到工商部門進行投訴，以便及時維權。(記者曹璐 通訊員張敏 李志會)