[邯鄲新聞]長城網邯鄲2月16日電(助理記者 謝江濤 韓毅 )春節將至，為進一步提升節日期間的客戶服務工作，工商銀行邯鄲分行不斷拓寬服務渠道，優化服務水平，為廣大客戶高水平做好節日期間服務。

　　加強金融產品的宣傳推介。針對客戶節日理財需求多元化的特點，充分利用現有的宣傳工具做好宣傳工作，做到滾動屏幕內容新穎、宣傳欄品種齊全、貴金屬展柜明亮;同時大堂經理、理財經理認真實施產品交叉營銷工作，向目標客戶提供一籃子個人金融服務，提升客戶滿意度。

　　提升窗口服務效率。強化員工業務技能和專業知識，提高服務效率，發揮大堂經理作用，做好客戶分流引導，指導客戶使用自助設備，提升客戶體驗，同時在網點顯著位置擺放業務辦理峰谷圖，引導客戶避開高峰時段來辦業務，為節約客戶辦理業務的時間，確保不出現客戶長時間排隊等候現象。

　　加強服務環境的治理規范。對營業網點外立面、門面窗戶、戶外標識進行保潔，規范營業大廳環境、現金區、非現金區、客戶區物品擺放，并在網點內增加綠色植物，為客戶提供溫馨的服務。

　　做好自助設備的維護。加強自助設備的運行監控與維護，提高自助機具的運行穩定率，并實時監測ATM現鈔備付情況，及時加裝鈔，充分滿足客戶取現需求。建立7*24小時運營服務響應機制，確保運營服務渠道暢通，保證自動柜員機正常服務，確保自動柜員機運營服務層層有人管，件件有著落，事事有回復。同時，認真做好電子銀行業務售后和跟蹤回防服務，推動柜面業務有效分流，提高自助渠道利用率和服務承載力。