郭紅蕾，女，1982年3月出生，本科學歷。2006年4月參加工作，先后任中國郵政儲蓄銀行魏縣支行信貸部信貸員、貸后管理崗。工作以來，她時時處處以雷鋒為標桿和榜樣，以“熱愛郵儲干事業，愛崗敬業講奉獻，服務三農助小微”為追求，不斷超越自我，開拓進取，用踏實的行動唱響雷鋒的時代精神，不僅創造了驕人業績，還積極為“三農”和小微企業服務，塑造了郵儲銀行“綠色信貸、服務三農、支持小微”的品牌，受到了各級領導和廣大客戶的一致好評。先后被總行授予“全國優秀信貸員”等多項榮譽稱號，近日被中國銀監會授予全國銀行業“學雷鋒標兵”稱號。

　　一、把雷鋒精神埋藏“心底間”，貫穿信貸業務工作的全過程

　　郭紅蕾同志是聽著雷鋒的感人故事、唱著學雷鋒歌曲長大的，從小到大深受雷鋒事跡感染，雷鋒精神在她幼小的心靈里埋下了深深的根。參加工作以來，她更加把雷鋒精神內化于心，外化于行，平時十分樂于助人，對同事、對客戶，都十分關心，誰遇到了困難，她都主動去詢問，主動提供幫助，帶頭做學習雷鋒的榜樣，還影響和帶動單位其他員工積極學習雷鋒，愛崗敬業，提升服務，營造講奉獻、講無私的積極氛圍。同時，工作中處處以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想、讓客戶滿意，同時，注重服務細節，讓顧客感受到郵行信貸員的一言一行,一舉一動,都是用心地在為其服務，得到了廣大用戶的認可和尊敬。

　　一是時刻把工作放在第一位。從事信貸工作以來，郭紅蕾始終懷著一顆服務社會的心，把信貸工作當作自己的事業去做，每天早出晚歸，三餐不定，走遍了全縣的大街小巷，飽受了太多的磨練和考驗。2009年9月，是郭紅蕾與男友確定好的婚期，但是，這時候小額貸款已進入了旺季，找她申請貸款的客戶太多，她主動與男朋友商量，毅然放棄了度蜜月的計劃。就在結婚當天早晨去化妝之前，她還不忘客戶還款催收工作，她先到單位查看當天應還款客戶金額夠不夠。在結婚娶親的路上，她在婚車上還隨身攜帶客戶還款記事本，并成功電話催收了一潘姓短期逾期戶。結婚后，按照本地習俗，新婚夫婦要在家住夠九天，俗稱“住九日”，但她本著對客戶著想，對信貸工作負責的精神，征得父母和公婆的理解后，取消了“會親家”和“住九日”，結婚第二天就投入到信貸工作中。

　　二是時刻把客戶放在心上。一年春節前夕，一位客戶的貸款馬上就要到期了，卻以年底資金緊張為由，提出延期還款。得知此事，她騎上電車立即去客戶家里了解情況，通過多方調查，她發現客戶經營狀況良好，主要目的是想在年終再進一批貨物。得知這一情況后，她當即聯系了客戶擔保人，與客戶講明利害關系，要求擔保人督促借款人按時還款，在她和擔保人的不懈努力下，客戶按時還清了貸款。在返回縣城的路上，電車又沒有了電，她只有在寒風中一步一步推著電車往回趕?；氐郊?，已是夜幕降臨、萬家燈火，但由于避免了一筆逾期貸款的發生，她心里還是感到由衷的高興。

　　三是時刻把解難作為應盡職責。商戶李森林經營糧食收購生意，為人誠實守信用，用款季節性強，得知他確有困難，郭紅蕾主動與他聯系，通過正常信貸途徑，迅速成功放款10萬，解決了客戶的部分資金困難。有一年，她在走訪市場過程中，了解到一些糧食收購攤點缺乏資金時，立即深入到商戶中推介郵政儲蓄貸款業務，經過她的宣傳，在一個鄉糧食收購行業放款96萬元，解決了12戶糧食收購客戶融資問題，就是這樣深入了解，換位思考，為客戶著想，為客戶解決了糧食收購的燃眉之急。從事信貸工作后，她以雷鋒精神為動力，憑著工作的熱誠、對客戶的熱情，在服務“三農”、助力小微上一年一大步，詮釋了“心作太陽汗作雨，誠為拐杖勤搭橋”的內涵。

　　二、把雷鋒精神送到客戶“家門口”，補全信貸服務的“最后一公里”

　　2010年8月郭紅蕾轉到貸后管理崗工作，她始終將“急客戶所急、想客戶所想，幫客戶所需，全心全意地為客戶提供優質服務”作為工作信念，不僅積極送貸下鄉，主動為符合條件的企業和農民提供資金扶持，還將貸后檢查與“跟蹤服務”結合起來，努力為客戶提供技術、信息等幫助。一是與客戶事業一起干。魏縣大辛莊鄉一農戶在郵行貸款后發展大棚蔬菜栽培，由于該農戶對種植技術不熟悉，蔬菜長勢很不理想。郭紅蕾在貸后檢查中發現這一情況，立即通過在農業局上班的丈夫為客戶免費請到了經驗豐富的專家，同時幫客戶多方搜集相關種植資料，解決技術難題。該客戶被郭紅蕾的真情實意和優質服務打動，不僅自己所貸款項如期歸還，還由此成為郵行小額貸款的“義務宣傳員”，在他所在的村發展了8個客戶。二是與客戶困難一起擔?？蛻敉跄吃谫J款期間，因過失殺人被判重刑，得知信息后，郭紅蕾迅速前往該客戶家中，了解情況后，不但沒有為規避銀行風險而強制其立即還款，還與客戶妻子促膝交談，安撫即將分娩的客戶妻子。在該客戶妻子分娩后，她又帶著禮物前去看望，她時刻關注該客戶生活狀況、經營情況，積極幫助該客戶拓寬銷售渠道，解決其生活中遇到的各種困難，化解了該客戶在生活、生意上的危機。三是與客戶心往一處想?？蛻魪埬硠傞_始從事養雞，在實地抽查中，郭紅蕾發現該客戶養殖場防疫措施不規范，這對從事養殖業來說存有很大風險。郭紅蕾主動幫助該客戶聯系縣防疫站，邀請專業醫師對該客戶的養殖場進行防疫，規避風險。兩年來，郭紅蕾以其特有的真誠維護郵政銀行的良好形象，贏取客戶的信賴和高度評價，經她辦理的所有貸款都如期順利償還，無一筆不良貸款。

　　三、把雷鋒精神體現到群眾的“心坎上”，踐行全心全意為人民服務的宗旨

　　郭紅蕾同志既是信貸工作人員，還是魏縣人大代表、人大常委。“雙重身份”使她更加感到責任重大，在將雷鋒精神傳遞到支行的同時，更是認真履行人大代表的職責，全心全意為人民群眾搞好服務，把雷鋒精神發揚到社會各界。一方面，她積極深入到群眾中 聽民聲、察民意、解民難。她經常主動深入群眾，傾聽群眾心聲，開展調查研究，并且在單位門口設置“代表小信箱”，多方面收集群眾反映的民情民意，針對群眾反映的問題，先后撰寫了一大批高質量建議、議案。同時，利用列席縣政府常務會、論證會等決策性會議的機會，積極代表群眾參政議政，反映群眾心聲，促進了一大批關系群眾切身利益問題的解決，受到了群眾的一致好評。針對魏縣縣城人口多、金融營業網點少、群眾辦理存取款難的實際，她認真調研后提交了增設金融網點的建議，當年，全縣金融機構增設營業網點16個，大大緩解了群眾存款難、取款難問題。針對魏縣財政供養人員工資發放集中在某一家銀行、鄉鎮沒有網點的實際，積極提交建議反映問題，促使縣財政優化工資發放結構，將一大部分鄉鎮工作人員工資劃轉到有基層網點的郵政儲蓄銀行發放。另一方面，她依法行使法律監督職責，加強金融業監管，營造了良好的金融環境。為維護好縣域金融環境，她積極提請縣人大常委會依法加強金融行業的監督，督促有關部門嚴厲打擊非法集資和非法變相集資行為，嚴厲打擊涉及金融的違法犯罪和逃廢銀行債務行為，有效防范了縣域金融風險，保護了人民群眾的財產安全，為魏縣營造良好金融環境、榮獲“河北省金融生態縣”做出了貢獻。