郵儲銀行中華大街支行，長期以來一直擔負著代發養老金的任務，這讓他們的老年客戶比例比其他銀行網點高出不少，為了更好地服務這些老年客戶，該支行提出了專門的敬老服務理念“貼心幫扶，暖心服務”。對于行動不便的老人更是經常上門服務。近日該行老客戶莫老先生的兒子帶著三張定期存款單來到中華大街支行，要辦理密碼掛失業務。原來這三張存單是莫老先生平時的積蓄，最近莫老先生臥病在床，繼續這筆錢進行治療，但忘了密碼，又因行動不便，無法親自來掛失密碼。該行客戶經理申麗梅了解到情況后，放下手頭業務，和同事一同趕到莫老先生家中，看望莫老先生，同時確認情況，以便及時幫他取出存款。到了莫老家中時，老人無法開口說話，但可以寫字，于是申麗梅以口問筆答的形式，確認了了;老人行動不便，忘記了密碼，委托兒子辦理密碼掛失并取款，得到了老人書面確認后，兩人又與莫老的兒子馬上回到支行，辦理了密碼掛失和取款業務，及時取出了存款保證了老人的治療。莫老先生得到了及時治療，目前身體狀況已經好轉。