文明旅游是文明城市創建的重要組成部分，9月8日，記者將暗訪鏡頭對準了邯鄲市旅行社、星級飯店等旅游業窗口單位。記者走訪發現，依據文明城市創建標準，部分旅行社、星級賓館各“文明指標”還有待加強，文明創建水平亟需提升。

　　現場直擊：

　　行業規范難覓 投訴機制需完善

　　鏡頭一：旅行社行業規范難以看到

　　9月8日上午9時55分，記者來到位于光明大街與朝陽路交叉口附近的春風旅行社。一進門就看到在墻壁的顯著位置上，貼著多張旅游線路信息，但行業規范展板、禁煙標識和文明出境游的宣傳提示等不見蹤影。一名工作人員解釋說，那些宣傳展板都張貼在里面的辦公室里，他們8月中旬收到整改通知后，準備將門廳重新布置，把展板移出來。但記者注意到，截至目前，相關宣傳展板仍在原位。

　　10時10分左右，記者走進陵園路上的中瑞國際旅行社，看到室內墻壁上除了張貼著旅行線路報價及景點宣傳廣告外，沒有行業規范、禁煙標識和文明出境游方面的任何宣傳。當詢問在場工作人員時，得到的解釋是負責主要工作的人員沒有在場，他們不知道也不了解相關通知和規定。

　　鏡頭二：賓館投訴機制需再完善

　　依據創城標準有關賓館的要求，賓館應在顯著位置設有“行業規范”和“禁止吸煙”標識，應有“高效的投訴處理機制”。

　　10時40分左右，記者走進招商大酒店。一進門，正對大門服務臺兩側各有一個“禁止吸煙”的標識，十分明顯，旁邊豎著一幅立地的“酒店行業規范”，字跡很大，較為顯眼。

　　記者看到，服務臺上擺放的提示牌上印有投訴電話。撥打該電話詢問“這是投訴電話嗎?”對方回答：“不是。”又問“是招商酒店的電話嗎?”對方做了肯定回答。當問這個電話可否投訴時，對方說：“稍等，給你叫一下。”然而，按照相關要求，投訴電話應設置專線、專人接聽。

　　11時許，記者在金都飯店大廳內仔細環顧四周，在側墻上發現了“請勿吸煙”的標識牌，隨后在服務臺也發現擺放兩處標識牌，但在大廳內沒有找到行業規范和投訴電話。該飯店辦公室主任張先生解釋，對擺放“行業規范”不太了解，但規章制度在每個部門的營業區都有;客人如需投訴，可以直接向大堂經理隨時投訴隨時處理。

　　部門回聲：

　　努力結合行業特點 配合創城工作

　　市旅發委監管處處長張雷介紹，由于考慮到和國際接軌與行業特點，星級賓館的行業規范是針對每個崗位制定的各自具體的制度章程，一般只懸掛在工作場所。為配合創城工作，旅發委目前正結合星級賓館標準，根據相關條例編列服務規范，精細制作標牌，免費提供給企業，在適當位置擺放，以符合創城標準。另外按照星級賓館標準，對投訴電話的設立沒做專門規定，但要求在前臺擺放旅游投訴臺賬本，大堂經理要隨時在崗，發生投訴事件馬上處理。

　　針對全市新增旅行社數量較多，旅發委近期將開專題會議對該行業進行督導。通過考察各旅行社資質，旅發委目前已向各家單位提供發放了“安生生產承諾書”“誠信公約”“國內或出境游行為文明公約”“禁煙標識”等內容的電子版，下一步將督促他們盡快印制張貼。另外，旅發委還出資2萬元印制一萬冊創建“文明城市、文明旅游”的宣傳折頁，現在已經定稿，預計9月中旬對全市各家旅行社進行督導的同時開始發放，力爭宣傳到位。(邯鄲日報社記者劉敏王海軍)