近日，邯鄲市民李女士撥打本報新聞熱線反映，2014年自己辦理了聯通話費套餐業務，按規定套餐本身包括200分鐘免費主叫和免費被叫，但使用了一年多之后，李女士卻意外發現自己被多收取了30個月的雙向話費。為此，李女士向聯通公司提出三倍賠償的要求，但是被聯通公司拒絕。

　　據李女士講述，2014年6月份，自己在聯通公司辦理了一項30元手機話費套餐的業務，業務內容包含200分鐘主叫免費和被叫免費，但是之后每個月的交費卻都在三四百元。2016年年底，李女士查詢了一下話費，意外發現套餐原來一直都在收費。“我的話費按主叫每分鐘1.2元，被叫每分鐘1.4元收費，套餐中承諾的200分鐘免費主叫根本不存在。”李女士感到氣憤。

　　李女士向聯通公司反映此事。李女士說：“聯通公司一位楊姓男經理查出我的消費詳單一共是3247.58元。但是卻表示給200元現金補償，或者以聯通話費的形式贈送給我，被我拒絕了。”連續四個月，李女士一直在向聯通公司提出維權，目前李女士提出三倍賠償的要求。

　　昨日中午，聯通客服部趙姓負責人向記者回復，經過了解后得知，李女士反映的情況有出入，首先李女士實際消費的費用并非3000多元，而是2000多元。其次，聯通公司后來同意按照李女士實際產生的消費費用賠償2000多元，另外再額外免除李女士30個月的套餐費用，也就是每個月免除30元，相當于讓李女士兩年內

　　免費使用話費，但是李女士不同意，強烈要求必須三倍賠償。聯通公司認為此要求太高，協商被擱置下來。

　　北京徳和衡(邯鄲)律師事務所柴如雪律師表示，按照消費者協會保護法，如果聯通公司在此消費過程中有欺詐行為，也就是說在套餐簽訂之初就故意欺騙消費者，那么就應該按照三倍以下進行賠償;如果因為某個工作人員失誤造成的多收費用，那么只需要退還實際產生多收取的消費金額，再進行適當經濟補償。