邯鄲市工商局剛剛發布的“消費維權報告”顯示，今年二季度，全市12315系統共受理投訴2057件，為消費者挽回經濟損失336.19萬元;受理舉報407件，現已辦結387件。消費者投訴的焦點主要集中在哪些領域?消費者應如何維護自身合法權益免受侵害?就廣大市民關心的熱點話題，記者綜合了工商部門公布的相關數據及典型案例，提醒讓大家擦亮雙眼，避免誤入“消費陷阱”。

　　六領域成投訴“重災區”

　　消費者投訴的焦點主要集中在交通工具(占投訴總量15.21%)、家用電器(占投訴總量9.43%)、通訊器材(占投訴總量7.63%)、服裝鞋帽(占投訴總量7%)、家居用品(占投訴總量6.51%)、電信服務(占投訴總量5.49%)六個領域。其中，涉及交通工具、家用電器、通訊器材三類商品的投訴量，較去年同期出現較大幅度上升。

　　交通工具類投訴主要集中在汽車、摩托車、自行車等商品，涉及產品質量、購車合同、售后服務、虛假宣傳以及搭售保險、亂收金融手續費、推卸三包責任、加價提車、不提供合格證等問題。家用電器類投訴主要為空調、電視、冰箱等商品，涉及產品質量瑕疵、售后服務不到位、廣告內容不實或存在誤導等問題。通訊器材類投訴主要為手機，涉及待機時間短、觸屏失靈、自動關機、通話雜音、商家不認真履行三包、商品假冒其他品牌、二手手機當新機售賣、廣告與實際商品不符等問題。

　　消費者舉報的線索主要集中在食品安全(占舉報總量8.85%)、餐飲住宿(占舉報總量8.35%)、美容美發(占舉報總量5.65%)、裝修建材(占舉報總量5.41%)等領域。

　　舉報的問題主要涉及侵害消費者權益，如缺斤短兩、以次充好、以假充真、限制消費者權利、虛假宣傳等;違反產品質量法規，如產品假冒其他品牌以及食品過期、發霉、變質、含異物、未標注生產日期和保質期等;廣告違法行為，主要集中在網絡購物、實體店、廣告牌的虛假宣傳以及違法廣告用語、絕對化用詞等，手機收到未經機主允許的廣告信息也成為新的舉報焦點。