劉女士今年30多歲,單身,目前經營著一家公司,收入不錯。據劉女士講,這幾年周圍不斷有人給自己介紹相親對象,但因為工作忙碌,個人婚姻問題也一直沒能解決。7月23號,她花3萬元,在熟人經營的樂約天下婚戀平臺登記入了會員,希望通過中介找到合適的對象。
劉女士:就是他口頭答應給我說了一下,比如說一星期內會安排兩個優質會員,就是工作各方面可能比較好的,然后條件都會給你說的特別好,大概給我說了一下這個,然后簽了(合同)。但當時沒開發票,開了一個收據,然后合同是一張,單頁的。
記者:在你手里嗎?
劉女士:全都在樂約。當時有個口頭協議,保證年底可以結婚。
劉女士說,簽了合同后,樂約天下婚戀平臺的婚戀咨詢師先后給自己做過兩次咨詢。而在這個過程中,對方承諾自己,可以安排幾天后的周末與兩名優質男士相親,但就在兩人談話間,劉女士心里卻沒了底。
劉女士:發現他說的很多東西都是虛的。
記者:怎么虛了?
劉女士:當時離周天沒幾天了,他們答應那星期就讓我見兩個,我記得特別清楚,一個是邯鋼醫院的,一個是邯鋼的科長。我說你提供下這兩個人的照片,不讓看照片,我說資料呢,不讓看。我覺得這個地方是有問題的,他也可以把我的照片提供給對方,雙方要有一個了解,但是就是不讓看照片,我覺得可能就有點騙人。
索要相親對象的資料遭到拒絕,劉女士心中不悅,隨后便向樂約天下婚戀平臺提出了退款的要求。
劉女士:我說你把錢給我退掉,他說可以退,但得周一解決這個事情,周一到那邊又不能給退了。
在婚戀平臺交了服務費,一次相親都沒有進行過,劉女士就質疑樂約天下婚戀平臺的服務。中間究竟出現了什么問題?關于劉女士提出的退3萬元一事,樂約天下婚戀平臺又將會給出怎樣的解釋呢?
昨天下午,記者與劉女士一起前往位于復興區興隆商務公寓A座的樂約天下婚戀平臺,并見到了公司的負責人郭峰。他向記者證實,劉女士的確是自己公司的會員。
樂約天下婚戀平臺負責人 郭峰:合同期是一年,我們服務一旦啟動,是沒有退費的,因為在這個過程中,我們已經啟動服務了。首先我們是給她做了兩次的咨詢,婚戀咨詢工作。
針對劉女士的情況,樂約天下婚戀平臺的負責人稱,他們的服務分為幾個階段,第一個階段是對劉女士進行管理咨詢范疇的服務。劉女士提出看照片一事,就發生這個階段。
樂約天下婚戀平臺負責人 郭峰:服務流程還沒走到給她約見的這個流程,而她想跳躍學習成長的流程,想要去接受直接去約見。否則的話,錯誤的約見,對她來說沒必要,看照片看文字,又不可能看對人,這是我們準備約見服務的一個理念。
采訪時,樂約天下婚戀平臺的負責人只向記者出示了一份婚姻介紹服務合同,并稱這是公司與劉女士簽訂的。
樂約天下婚戀平臺負責人 郭峰:雙方各持一份,我們有一份是要存檔的。據我們紅娘的陳述,她當時沒要,因為簽合同她完全有這個權利去要的。
記者:是她沒要還是你們沒給?
樂約天下婚戀平臺負責人 郭峰:給她,她沒要。
在這份《樂約天下婚姻介紹服務合同》中,記者看到總共有三頁,前兩頁就雙方的權利和義務分別作出了明確規定。但劉女士則明確向記者表示,樂約天下婚戀平臺出具的這份合同根本不是自己當時簽訂的合同。
劉女士:我之前簽的合同是一張紙,我在右下角簽上我的名字。當時簽了以后,我要把一份合同拿走,當時說它的公章沒有蓋,(說)加蓋以后,讓我看我的合同?,F在是三張,這一定不是我的。專門偽造出來合同這個事情,讓我感覺不舒服。
關于合同問題,雙方說法不一。那劉女士繳納的3萬元婚介費,又能否退還呢?
樂約天下婚戀平臺負責人 郭峰:退款的話,根據我們的合同,是不允許的,而且現在我們針對她這個事情,我們根據她的做法,根據事態發展,我們去裁定。
隨后,《民生大視野》記者將劉女士消費糾紛一事,反映給復興區工商局12315投訴舉報中心,工作人員表示會介入調查協調此事,對此民生大視野將繼續關注。
來源:民生大視野