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劉女士今年30多歲，單身，目前經營著一家公司，收入不錯。據劉女士講，這幾年周圍不斷有人給自己介紹相親對象，但因為工作忙碌，個人婚姻問題也一直沒能解決。7月23號，她花3萬元，在熟人經營的樂約天下婚戀平臺登記入了會員，希望通過中介找到合適的對象。
劉女士：就是他口頭答應給我說了一下，比如說一星期內會安排兩個優質會員，就是工作各方面可能比較好的，然后條件都會給你說的特別好，大概給我說了一下這個，然后簽了(合同)。但當時沒開發票，開了一個收據，然后合同是一張，單頁的。
記者：在你手里嗎?
劉女士：全都在樂約。當時有個口頭協議，保證年底可以結婚。
劉女士說，簽了合同后，樂約天下婚戀平臺的婚戀咨詢師先后給自己做過兩次咨詢。而在這個過程中，對方承諾自己，可以安排幾天后的周末與兩名優質男士相親，但就在兩人談話間，劉女士心里卻沒了底。
劉女士：發現他說的很多東西都是虛的。
記者：怎么虛了?
劉女士：當時離周天沒幾天了，他們答應那星期就讓我見兩個，我記得特別清楚，一個是邯鋼醫院的，一個是邯鋼的科長。我說你提供下這兩個人的照片，不讓看照片，我說資料呢，不讓看。我覺得這個地方是有問題的，他也可以把我的照片提供給對方，雙方要有一個了解，但是就是不讓看照片，我覺得可能就有點騙人。
索要相親對象的資料遭到拒絕，劉女士心中不悅，隨后便向樂約天下婚戀平臺提出了退款的要求。
劉女士：我說你把錢給我退掉，他說可以退，但得周一解決這個事情，周一到那邊又不能給退了。
在婚戀平臺交了服務費，一次相親都沒有進行過，劉女士就質疑樂約天下婚戀平臺的服務。中間究竟出現了什么問題?關于劉女士提出的退3萬元一事，樂約天下婚戀平臺又將會給出怎樣的解釋呢?
昨天下午，記者與劉女士一起前往位于復興區興隆商務公寓A座的樂約天下婚戀平臺，并見到了公司的負責人郭峰。他向記者證實，劉女士的確是自己公司的會員。
樂約天下婚戀平臺負責人 郭峰：合同期是一年，我們服務一旦啟動，是沒有退費的，因為在這個過程中，我們已經啟動服務了。首先我們是給她做了兩次的咨詢，婚戀咨詢工作。
針對劉女士的情況，樂約天下婚戀平臺的負責人稱，他們的服務分為幾個階段，第一個階段是對劉女士進行管理咨詢范疇的服務。劉女士提出看照片一事，就發生這個階段。
樂約天下婚戀平臺負責人 郭峰：服務流程還沒走到給她約見的這個流程，而她想跳躍學習成長的流程，想要去接受直接去約見。否則的話，錯誤的約見，對她來說沒必要，看照片看文字，又不可能看對人，這是我們準備約見服務的一個理念。
采訪時，樂約天下婚戀平臺的負責人只向記者出示了一份婚姻介紹服務合同，并稱這是公司與劉女士簽訂的。
樂約天下婚戀平臺負責人 郭峰：雙方各持一份，我們有一份是要存檔的。據我們紅娘的陳述，她當時沒要，因為簽合同她完全有這個權利去要的。
記者：是她沒要還是你們沒給?
樂約天下婚戀平臺負責人 郭峰：給她，她沒要。
在這份《樂約天下婚姻介紹服務合同》中，記者看到總共有三頁，前兩頁就雙方的權利和義務分別作出了明確規定。但劉女士則明確向記者表示，樂約天下婚戀平臺出具的這份合同根本不是自己當時簽訂的合同。
劉女士：我之前簽的合同是一張紙，我在右下角簽上我的名字。當時簽了以后，我要把一份合同拿走，當時說它的公章沒有蓋，(說)加蓋以后，讓我看我的合同?，F在是三張，這一定不是我的。專門偽造出來合同這個事情，讓我感覺不舒服。
關于合同問題，雙方說法不一。那劉女士繳納的3萬元婚介費，又能否退還呢?
樂約天下婚戀平臺負責人 郭峰：退款的話，根據我們的合同，是不允許的，而且現在我們針對她這個事情，我們根據她的做法，根據事態發展，我們去裁定。
隨后，《民生大視野》記者將劉女士消費糾紛一事，反映給復興區工商局12315投訴舉報中心，工作人員表示會介入調查協調此事，對此民生大視野將繼續關注。
來源：民生大視野
